Oto lista funkcjonalności, które posiadają lub powinny posiadać nowoczesne systemy OSS by w pełni spełniały swoją funkcję:

1. Kompleksowe zarządzanie zamówieniami – obsługa wszystkich etapów zamówienia począwszy od składania zamówień przez klienta i ich monitoring.
2. Zarządzanie danymi klienta (wprowadzanie nowych rekordów, aktualizacja już istniejących przez oprogramowanie OSS, przechowywanie i ochrona informacji).
3. Zarządzanie usługami – wdrażanie nowych, włączanie i wyłaczanie, ich modyfikacja itp.
4. Obsługa taryf i cenników.
5. Zarządzanie danymi linii, wyszukiwanie wolnych linii, grupowanie, aktywacja i dezaktywacja numerów.
6. Zarządzanie połączeniami (taryfikacja, rozpoznawanie typów połączeń);
7. Zarządzanie kontami klientów.
8. Zarządzanie wszelkimi płatnościami, obsługa płatności z różnych źródeł, zestawienie płatności przez systemy OSS.
9. zarządzanie fakturami (wystawianie faktur, obliczanie należności, archiwizowanie faktur przez specjalne moduły OSS).
10. Przyjmowanie reklamacji oraz naprawa błędów usług itp.
11. windykacja należności tzn. rejestrowanie prowadzonych postępować, wysyłanie powiadomień oraz wezwań do zapłaty, zmiany w widnykacji (zmiana terminu spłaty).
12. Archiwizacja wszelkich dokumentów oraz niektórych procesów np. billingowych.
13. Moduł raportujący oraz moduły analiz informacji z baz danych.

Jak widać z powyższego zestawienia zakres działań które obsługują współczesne systemy billingowe, a szerzej – systemy OSS jest bardzo duży. Aby wszystkie moduły odpowiedzialne za każdy sektor działań systemu mogły sprawnie się między sobą komunikować niezbędna jest ich optymalizacja oraz maksymalizowanie wydajności każdego z komponentów. Wtedy wzrasta zarówno efektywność jak i sama funkcjonalność systemów billingowych oraz systemów OSS. Funkcjonalność ta jest zazwyczaj dzielona na kilka warstw funkcjonalnych, które pokrywają poszczególne obszary funkcjonalnosci systemu. Te warstwy to:

• network layer – warstwa sieciowa
• operating system layer – czyli warstwa systemu operacyjnego
• warstwa dostępu do baz danych
• warstwa modułów funkcjonalnych
• GUI layer – warstwa graficzna (interfejs)