Data mining w systemach CRM

admin — Fri, 22 Oct 2010 14:35:28 +0000

Profesjonalne analizy w systemach CRM dają dostęp do kopalni wiedzy na temat Twoich klientów. Wiedza o klientach, ich upodobaniach, stylu życia i potrzebach jest niezwykle użyteczna w budowaniu nie tylko długotrwałych relacji, ale także w planowaniu sprzedaży, prognozowaniu i zwiększaniu rentowności firmy.

Systemy CRM, które w swojej analizie wykorzystują narzędzia typu data mining, pozwalają na wydobywanie bardzo złożonych i użytecznych informacji. Służą m.in. do:

segmentacji klientów lub zjawisk – przy dużej ilości klientów indywidualne ich traktowanie jest niewykonalne. Data mining w systemach CRM pozwala na klasyfikację klientów na poszczególne typy, co pozwala na opracowanie skutecznej strategii dostosowanej do konkretnych grup klientów.
Wykrywania danych skojarzonych i zachowań sekwencyjnych – dzięki takim informacjom możemy odkryć wzorce postępowania klientów, jak i podobieństwa oraz powiązania pomiędzy produktami, które są nieocenione przy prowadzenia analizy koszykowej, kampaniach stosujących cross-selling czy up-selling.
Prognozowania – narzędzia data mining w systemie CRM wspomaga prognozowanie sprzedaży oraz zachowań poszczególnych grup klientów. Pomaga określić cykl życia klienta, przewidzieć jego zachowanie i dostosować odpowiednie działania w zależności od tego, w jakim stadium się znajduje.

Rozwój współczesnych systemów informatycznych ukierunkowany jest na integrację wielu dotychczas osobnych modułów w jeden system. Data mining jest jednym z tych narzędzi, które spełniają tę rolę znakomicie. Wykorzystuje on algorytmy dostosowane do przetwarzania ogromnych zbiorów danych i wyszukiwania w nich ukrytych zależności, a przy tym nastawiony jest na otrzymywanie wyników, które mają wysoce praktyczne zastosowanie.

Oprogramowanie CRM w ubezpieczeniach

admin — Wed, 20 May 2009 12:29:19 +0000

Inwestowanie firm ubezpieczeniowych w oprogramowanie CRM nie jest niczym nadzwyczajnym. Firmy z branży ubezpieczeniowej całą swoją działalność oraz przychody opierają na sprzedaży produktów oraz usług ubezpieczeniowych klientom z różnych grup społecznych. Utrzymywanie bliskich i dobrych kontaktów oraz budowanie trwałych relacji z klientami przekłada się na wzrost udziału portfela klienta, przekłada się na zwiększenie liczby polis ubezpieczeniowych na rynku oraz obniżenie kosztów spowodowanych większą efektywnością operacji wewnętrznych. Z tego względu pojęcia: CRM i ubezpieczenia występują bardzo często razem.
System CRM w ubezpieczeniach pozwala firmom konkurować i zdobywać klientów, spersonalizować kontakty z klientami co w następstwie przekłada się na zwiększoną efektywność sprzedażową oraz zmniejszony odpływ klientów.
Systemy CRM w ubezpieczeniach pozwalają zatem na budowanie trwalszych i zdecydowanie bardziej korzystnych kontaktów z klientami, które mają charakter długoterminowy.
Podsumowując – oprogramowanie CRM Ubezpieczenia pomaga firmom ubezpieczeniowym w:

zwiększaniu udziału portfeli kientów
udoskonalaniu ofert na produkty i usługi, które lepiej będą zaspokajać potrzeby klientów
podnoszenie efektywności pracy agentów ubezpieczeniowych i bokerów
uproszczaniu procedur w kontaktach z klientami

Systemy informatyczne dla firm » oprogramowanie CRM

Data mining w systemach CRM

Oprogramowanie CRM w ubezpieczeniach