ITIL service desk – zarządzanie incydentami

admin — Tue, 07 Sep 2010 14:44:04 +0000

Rozwiązania z obszaru IT outsourcing pozwalają korzystać wielu przedsiębiorstwom z usług service desk . Dzięki temu, firmy mogą liczyć na poprawę sposobu obsługi kluczowych procesów biznesowych, co oczywiście ma bezpośrednie przełożenie na poprawę wyników osiąganych przez firmę. Typowe service desk funkcjonuje według standardu ITIL który stanowi międzynarodową normę usług informatycznych. Głównym celem opracowania tego standardu było uporządkowanie pracy działów informatycznych. Po wielu testach i badaniach sporządzono szereg norm które mają wprowadzać w pracę informatyków ład. Dzięki wdrożeniu ITIL zmniejsza się ryzyko wystąpienia błędów w trakcie prac na obszarze IT.

ITIL service desk zyskuje sprawdzone metody postępowania w razie wystąpienia incydentu, czyli zdarzenia nie będącego częścią normalnego działania usługi, które powoduje lub może powodować przerwę w dostarczaniu usługi, względnie obniżenie jej jakości. Prawidłowy proces zarządzania incydentem ma na celu możliwie jak najszybsze przywrócenie normalnego działania usługi zakłóconego zaistniałym incydentem oraz ograniczenie negatywnego oddziaływania incydentu na funkcjonowanie biznesu. Dzięki standardom IT jest to łatwiejsze ponieważ informatycy maja do dyspozycji sprawdzone procedury postępowania. Przede wszystkim muszą oni odnaleźć główną przyczynę incydentów i zredukować ich wpływ na przedsiębiorstwo.

ITIL czyli spis najlepszych praktyk zarządzania usługami IT

admin — Mon, 01 Jun 2009 14:00:38 +0000

ITIL to skrót od Information Technology Infrastructure Library. Jest to kodeks postępowania dla branży IT – zbiór wszelkich zaleceń oraz praktyk dla efektywnego oraz skuteczniejszego oferowania usług informatycznych. Koncepcja jaka towarzyszy ITIL to zdefiniowanie wszystkich procesów funkcjonujących w ramach firmy, która świadczy usługi informatyczne. Dzięki ITIL możliwe jest modelowanie procesów w komercyjnych organizacjach takich jak firmy informatyczne (programistyczne, softwarowe) jak również w organizacjach niekomercyjnych np. rządowych. ITIL stosowany jest przez większość wiodących na rynku IT przedsiębiorstw na całym świecie. Jest również popierany przez dostawców usług informatycznych, centra szkoleń w zarządzaniu usługami IT oraz przez większość firm doradczych. Co istotne biblioteka ITIL jest podstawą funkcjonowania firm, które są skoncentrowane na świadczeniu usług IT nie zaś na dostarczaniu technologii. Stąd ITIL zawiesza całą systematyką procesów IT z opisanym pełnym zakresem obowiązków i zaleceń odnoszących się do dostawców usług informatycznych. ITIL obejmuje zatem całościowe zarządzanie usługami, nie zaś ich tworzenie.

Systemy informatyczne dla firm » ITIL

ITIL service desk – zarządzanie incydentami

ITIL czyli spis najlepszych praktyk zarządzania usługami IT