Specjaliści przewidują, że w krajowa branża  Business Intelligence będzie odnotowywać wzrost. Według analityków do 2013 roku 33% funkcjonalności Business Intelligence będzie dostępnych poprzez urządzenia mobilne. Będą one wykraczać poza raporty, czy kokpity menadżerskie i obsługiwać specyficzne zadania oraz aplikacje analityczne. Poza tym ma nastąpić  też wzrost wagi inicjatyw użytkowników końcowych, zewnętrzne źródła informacji, integracja treści nieustrukturalizowanych spowoduje przesunięcie 40% inwestycji w analitykę biznesową w stronę integratorów systemów, a nie dostawców oprogramowania.

Dzięki nim możliwe jest to, co jeszcze kilka czy kilkanaście lat temu było nieosiągalne – swobodny przepływ informacji między sektorami i między różnego rodzaju oprogramowanie – przepływ, dzięki któremu możliwe jest bardzo efektywne wykorzystywanie poszczególnych danych do określonych celów biznesowych związanych z obsługą konsumentów oraz np. wprowadzaniem nowych produktów i usług bazując na podstawie bierzącego popytu.

Posłużmy się np. przykładem wniosków kredytowych. Przy przydzielaniu kredytów bierze się bardzo wiele czynników pod uwagę. Odpowiednie informacje trzeba pozyskać najczęściej z różnych źródeł. Systemy CRM są wstanie zbierać dane i w ciągu kilku sekund przedstawić je sprzedawcy na ekranie komputera. Równie szybko może zostać przeprowadzona odpowiednia analiza sytuacji klienta, na podstawie które łatwo będzie podjąć decyzję o przydzieleniu kredytu. Sprzedawca po prostu wypełnia pola wniosku kredytowego w systemie CRM, a następnie czeka na odpowiedź. W tym czasie inna osoba np. w banku odpowiedzialna za zatwierdzenie wniosku ma możliwość przeglądnięca go ponieważ znalazł się on już w systemie informatycznym banku i jest dostępny dla odpowiednich jego pracowników. Urzędnik jest w stanie ocenić wniosek i zaakceptować go bądź odrzucić, ponieważ wszelkie potrzebne informacje mogą zostać sprawdzone i zatwierdzone w krótkim czasie ze względu na integrację oprogramowania z systemem ERP. Kiedy urzędnik wyznacza nowy limit kredytowy, zatwierdza go, a sprzedawca jest o tym informowany na bierząco, znowu wszystko w ramach CRM.

Cały proces od początku do końca zajmuje bardzo mało czasu, eliminuje ryzyko rozgniewał lub utraty klientów ze względu na powolny proces zatwierdzania. W oczywisty sposób znacznie poprawia również wydajność firmy.

W przypadkach gdy dla firmy liczy się każda złotówka i zarazem każdy dzień zwłoki może pociągnąć za sobą koszta – warto wtedy przyjrzeć się systemom ERP tzw. prekonfigurowanym. Co to oznacza? Systemy te są oczywiście wpełni funkcjonalne. Są natomiast prekonfigurowane z tego powodu, że niektóre ich parametru zostały z góry określone przez samego producenta, dostawcę oprogramowania dla firm. Parametry te zostały ustalone w oparciu zwykle o duże doświadczenie dostawcy ERP – doświadczenie nabyte przez lata współpracy z innymi przedsiębiorstwami z różnych branż. Parametry są zatem dobierane optymalnie. Zalety takich systemów są oczywiste – skraca się znacznie czas wdrożenia. Jednocześnie dostajemy w pewnym sensie dostęp do sprawdzonych praktyk biznesowych, który zapewnił nam sam dostawca oprogramowania. Ustalone przez niego parametry stanowią wartość samą w sobie, jest oparte na doświadczeniu producenta i daje jednocześnie możliwościu rozwoju firmie.

Około 100mln USD z całej inwestycji pochłoną same koszty transportu i pracy konsultantów wdrożeniowych, a nad całym projektem ma czuwać 230 osób. Koszt utrzymania oprogramowania ERP oraz licencji na system wyniesie około 16 mln USA. Warto na koniec wspomnieć, że pierwotnie projekt przewidywał inwestycję w wysokości 286 mln, czyli prawie 45 mln USD mniej. Z ujawnionych w czerwcu dokumentów wynika ponadto, że od momentu wybrania dostawcy systemu ERP dla ONZ praktycznie nie zrobiono żadnych kroków naprzód ku wdrożeniu tego systemu.

Zatem przed jego zakupem warto rozważyć kilka aspektów związanych ze stosownym doborem systemu ERP dla danej firmy. Wcześniejsze sprezycowanie naszych oczekiwań ułatwi nam komunikację z dostawcami oprogramowanie ERP. Pierwsza sprawa to oczekiwania wobec systemu ERP. I nie chodzi tu o rzecz oczywistą, czyli przynoszenie zysków dla firmy. Należy rozważyć jakimi metodami chcemy konkurować z innymi firmami, a zatem jakie cechy powinien mieć nasz systemy ERP.

Druga rzecz – należy zapytać o sposób rozliczenia projektu jakim jest zakup i wdrożenie systemu ERP. Skoro mamy wyłożyć spore pieniądze na inwestycję w system ERP w naszej firmie, musimy wiedzieć po zakończeniu wdrażania, czy nam się udało i co już na tym etapie zyskamy. Dostawcy zatem powinnie sprecyzować co mają nam do zaoferowania prócz samej instalacji systemu w firmie. Czy oferują szkolenia dla pracowników z obsługi systemów ERP? Czy dostaniem wsprawcie techniczne i na jak długo? Jakiej jakości jest to wsparcie?

Trzeci główny aspekt związany jest z ryzykiem wdrożenia systemów ERP. Musimy się dowiedzieć wcześniej jakie są elementy ryzyka, a przede wszystkim jam możemy je zminimalizować? Ma to niezwykłą wagę, gdyż w przeciwnym wypadku nie zadania tego pytania dostawcom może się okazać, że koszta działaności naszej firmy wzrosły, a nie otrzymujemy żadnych zwrotów inwestycji w systemy ERP, który wybraliśmy do wdrożenia.

Pamiętajmy, że przy rozpatrywaniu powyższych aspektów i przyjmowaniu pewnych kryteriów doboru systemu ERP nie oceniajmy go wyłącznie od strony technicznej, ale również (lub przede wszystkim) zwróćmy uwagę na wiarygodność dostawcy oprogramowania ERP oraz dokładnie ustalmy warunki umowy, które jest nam proponowana.