Systemy informatyczne dla firm

Zdarza się, że wybrany przez nas partner obsługujący zadania informatyczne w modelu outsourcingowym okazuje się niegodny zaufania. Aby zabezpieczyć się na wypadek wystąpienia takiej sytuacji należy pamiętać o tym aby w kontrakcie obecna była klauzula która będzie opisywała sytuacje w których kontrahenci mogą jednostronnie rozwiązać umowę przed uzgodnionym terminem zakończenia jej obowiązywania.  Dobre opracowanie takiego punktu nastręcza zwykle sporo problemów, szczególnie osobom które stawiają dopiero pierwsze kroki w outsourcingu data center czy jakimkolwiek innym rodzaju usług  informatycznych na tym polu.

» Continue reading „Outsourcing IT – zrywanie umowy z partnerem”

Ostra konkurencja między firmami oferującymi outsourcing IT przybiera różne formy. Dwoma podstawowymi kwestiami są tu oczywiście jakość i cena. Wiele firm dąży do obniżenia kosztów  za wszelką cenę, co prowadzi oczywiście do obniżenia jakości oferowany usług. Jak łatwo przewidzieć, niższe przychody muszą być zrekompensowane obniżką kosztów i wymuszają zatrudnianie słabiej wykwalifikowanych specjalistów. Zdarza się że firmy dla których główną częścią strategii marketingowej jest niska cena, nie przywiązują dostatecznie dużej uwagi do ilości obsługiwanych klientów.

» Continue reading „Walka o klienta w branży outsourscingowej”

Rozwój rynku outsourcingu IT powoduje, że zasady zatrudniania kadry obsługującej konkretne projekty ulegają coraz większemu różnicowaniu. Najbardziej powszechnym modelem współpracy jest umowa ramowa i rozliczanie się z pracodawcą ryczałtowo. Osoby współpracujące z daną firmą oferującą outsourcing IT zakładają działalność gospodarczą i umawiają się na miesięczną, stałą kwotę, najczęściej niezależną od projektów. Oczywiście część pracowników pracuje na etat. W takim przypadku tryb zatrudnienia jest najczęściej przedmiotem negocjacji; w takiej sytuacji wiele zależy od konkretnego pracownika i specyfiki zadań które będą mu przydzielane.

» Continue reading „Zarobki w branży outsourcingowej”

Firmy wykorzystujące outsourcing data center odnotowują szereg korzyści. Po pierwsze mogą skupić się na kluczowych procesach biznesowych. Nadzorem projektu zajmuje się firma outsourcingowa zatrudniająca specjalistów posiadających wysokie kwalifikacje i spore doświadczenie. Dzięki temu zyskuje się pewność, że data center będzie działać odpowiednio sprawnie. Fachowcy zatrudnieni przez firmę outsourcingową w odpowiedni sposób koordynują prace związane z tworzeniem data center, dzięki czemu minimalizowany jest czas niezbędny do stworzenia w pełni sprawnego centrum serwerowego.

» Continue reading „Proces tworzenia centrum serwerowego w modelu data center outsourcing”

Duże firmy często wykorzystują dwa ośrodki call center. Pierwsze służy do obsługi klientów już pozyskanych i zazwyczaj jest to centrum stworzone w strukturze firmy lub w grupie kapitałowej. Pracują w nim sprawdzeni pracownicy, którzy mają dostęp do wszystkich systemów informatycznych grupy. Dzięki temu mogą oni bez większych problemów umówić klienta w najbardziej odpowiednim oddziale grupy. Poza tym mogą również dzwonić  do klientów z nowymi propozycjami które mogą ich zainteresować. Część firm wykorzystuje takie wewnętrzne ośrodki  tylko do obsługi klientów korporacyjnych. Najczęściej jest tak dlatego, że tego typu klienci muszą być obsługiwani przez konsultantów posiadających sporą wiedzę techniczną.

» Continue reading „Dwie strategie kontaktu z klientem – systemy call center”

Rozwiązania z obszaru IT outsourcing pozwalają korzystać wielu przedsiębiorstwom z usług service desk . Dzięki temu, firmy mogą liczyć na poprawę sposobu obsługi kluczowych procesów biznesowych, co oczywiście ma bezpośrednie przełożenie na poprawę wyników osiąganych przez firmę. Typowe service desk funkcjonuje według standardu ITIL który stanowi międzynarodową normę usług informatycznych. Głównym celem opracowania tego standardu było uporządkowanie pracy działów informatycznych. Po wielu testach i badaniach sporządzono szereg norm które mają wprowadzać w pracę informatyków ład. Dzięki wdrożeniu ITIL zmniejsza się ryzyko wystąpienia błędów w trakcie prac na obszarze IT.

» Continue reading „ITIL service desk – zarządzanie incydentami”

Profesjonalne data center to bardzo ważny element firmowego systemu informatycznego. W końcu właściwe przetwarzanie istotnych danych to bardzo ważny proces  dla całego przedsiębiorstwa. Aby zapewnić temu procesowi odpowiednie warunki  trzeba zainwestować sporo pieniędzy w  pewną  i sprawdzoną infrastrukturę informatyczną. Poza tym trzeba pomyśleć również o grupie osób  które będą administrować data center. Oczywiście grupa taka musi składać się z bardzo doświadczonych  specjalistów posiadających wysokie kwalifikacje. Zatrudnienie takich osób na wyłączność kosztuje mnóstwo pieniędzy.

» Continue reading „Oszczędne rozwiązania IT dla średnich i małych firm”

Telefonia internetowa nazywana jest skrótowo VoIP dlatego, że w technologii tej do przesyłania dźwięków wykorzystywane są protokoły IP. Sam skrót znaczy po prostu  „Voice over Internet Protocol”. Technologia ta wykazuje wiele cennych zalet w porównaniu do tradycyjnej telefonii. » Continue reading „Telefonia internetowa. VoIP.”

Część zadań realizowanych przez pracowników firmy nie jest bezpośrednio związana z jej podstawową działalnością. Tego typu zadania mogą być powierzone partnerom zewnętrznym. Dzięki temu odciążeni zostają pracownicy firmy a same zadania wykonywane są przez wysokiej klasy specjalistów. BPO w przypadku rozwiązań IT daje firmie możliwość skupienia się na najbardziej dla niej istotnych obszarach.

» Continue reading „BPO czyli skuteczny sposób redukcji kosztów”

Kwestią na jaką trzeba zwrócić z pewnością uwagę przy wyborze data center to bezpieczeństwo fizyczne serwerowni i danych przechowywanych w data center. Dokumenty ubezpieczeniowe, e-faktury czy jakiekolwiek dane, które firma przechowuje w data center muszą być dokładnie zabezpieczone przed odczytem dla osób nieuprawnionych. Nie może być zatem mowy o kradzieży serwerów lub ich zniszczeniu wraz ze wszystkimi danymi jakie się na nich znajdują.

» Continue reading „Kryteria wyboru serwerowni Data Center”