Oprogramwoanie klasy Business Intelligence jest idealnym rozwiązaniem dla dynamiczne rozwijających się firm. Pozwala na bieżąco rozwiązywać napotkane problemy i podejmować właściwe decyzje rzutujące na działalność biznesową firmy w przyszłości. Jest to możliwe przede wszystkim dzięki temu, że systemy Business Intelligence dostarczają informacje zbierane z różnych systemów działających w firmie. To dalej umożliwia podejmowanie trafnych decyzji w oparciu jedynie o sprawdzone i rzeczywiste informacje pozyskiwane z działalności firmy. Tak szybka reakcja i dobre planowanie strategii wpływa na wiele różnych czynników takich chociażby jak potrzeby i wymagania partnerów biznesowych czy klientów.

Bardzo ważny jest również aspekt minimalizacji strat. Podejmując kluczowe dla przedsiebiorstwa decyzje zawsze istnieje możliwość podjęcia decyzji, która w jakimś stopniu będzie wiązała się ze stratami dla firmy. Błędne decyzje wynikają głównie z nieznajomości faktów i braku wyciągania trafnych wniosków. Tutaj własnie z pomocą przychodzą systemy BI, które wspomagają systemy do zarządzania w firmie poprzez przetwarzanie i analizę zebranych informacji w postaci, a także prezentację ich w zrozumiałej formie.

Dzięki nim możliwe jest to, co jeszcze kilka czy kilkanaście lat temu było nieosiągalne – swobodny przepływ informacji między sektorami i między różnego rodzaju oprogramowanie – przepływ, dzięki któremu możliwe jest bardzo efektywne wykorzystywanie poszczególnych danych do określonych celów biznesowych związanych z obsługą konsumentów oraz np. wprowadzaniem nowych produktów i usług bazując na podstawie bierzącego popytu.

Posłużmy się np. przykładem wniosków kredytowych. Przy przydzielaniu kredytów bierze się bardzo wiele czynników pod uwagę. Odpowiednie informacje trzeba pozyskać najczęściej z różnych źródeł. Systemy CRM są wstanie zbierać dane i w ciągu kilku sekund przedstawić je sprzedawcy na ekranie komputera. Równie szybko może zostać przeprowadzona odpowiednia analiza sytuacji klienta, na podstawie które łatwo będzie podjąć decyzję o przydzieleniu kredytu. Sprzedawca po prostu wypełnia pola wniosku kredytowego w systemie CRM, a następnie czeka na odpowiedź. W tym czasie inna osoba np. w banku odpowiedzialna za zatwierdzenie wniosku ma możliwość przeglądnięca go ponieważ znalazł się on już w systemie informatycznym banku i jest dostępny dla odpowiednich jego pracowników. Urzędnik jest w stanie ocenić wniosek i zaakceptować go bądź odrzucić, ponieważ wszelkie potrzebne informacje mogą zostać sprawdzone i zatwierdzone w krótkim czasie ze względu na integrację oprogramowania z systemem ERP. Kiedy urzędnik wyznacza nowy limit kredytowy, zatwierdza go, a sprzedawca jest o tym informowany na bierząco, znowu wszystko w ramach CRM.

Cały proces od początku do końca zajmuje bardzo mało czasu, eliminuje ryzyko rozgniewał lub utraty klientów ze względu na powolny proces zatwierdzania. W oczywisty sposób znacznie poprawia również wydajność firmy.

Tak więc fizyczna ochrona danych jest niemniej ważna od dostarczania prądu do serwerowni. Zatem wymaga to od usługodawcy stałego monitorinfu obiektów data center oraz zapewnienia kontroli dostępu wewnątrz serwerowni aby nikt niepowołany nie mółg wejść do środka budynków. W profesjonalnych data center firm, które oferują outsourcing usług informatycznych na najwyższym poziomie takie bezpieczeństwo zapewnianie jest poprzez karty kryptograficzne Smart Card lub nawet systemy biometryczne.

Pozostaje jeszcze zabezpieczenie przeciwpożarowe serwerowni. Dobre serwerownie stosują do tego celu systemy detekcji dymu, które potrafią bardzo szybko zaalarmować nawet o jednym spalonym zasilaczu – analizują one bowiem na bieżąco powietrze w chronionych pomieszczeniach.

W przypadkach gdy dla firmy liczy się każda złotówka i zarazem każdy dzień zwłoki może pociągnąć za sobą koszta – warto wtedy przyjrzeć się systemom ERP tzw. prekonfigurowanym. Co to oznacza? Systemy te są oczywiście wpełni funkcjonalne. Są natomiast prekonfigurowane z tego powodu, że niektóre ich parametru zostały z góry określone przez samego producenta, dostawcę oprogramowania dla firm. Parametry te zostały ustalone w oparciu zwykle o duże doświadczenie dostawcy ERP – doświadczenie nabyte przez lata współpracy z innymi przedsiębiorstwami z różnych branż. Parametry są zatem dobierane optymalnie. Zalety takich systemów są oczywiste – skraca się znacznie czas wdrożenia. Jednocześnie dostajemy w pewnym sensie dostęp do sprawdzonych praktyk biznesowych, który zapewnił nam sam dostawca oprogramowania. Ustalone przez niego parametry stanowią wartość samą w sobie, jest oparte na doświadczeniu producenta i daje jednocześnie możliwościu rozwoju firmie.

Informatyzacja archiwów spowodowała, iż pełnią one obecnie inne funkcje niż kiedyś i działają również w całkiem odmienny sposób. Dzięki wykorzystaniu sieci globalnych oraz poprzez outsourcing telekomunikacyjny z elektronicznych archiwów może skorzystać każdy (o ile ma do nich dostęp) z dowolnego miejsca na ziemi, jeśli tylko posiada możliwość połączenia internetowego z archiwum.

Zmienił się również sposób przechowywania dokumentów w postaci elektronicznej. Kiedyś proces rejestracji (ewidencjonowania dokumentów) był niejako ostatecznym procesem, po którym dokumenty trafiały do archiwum i były w takiej postaci przechowywane do momentu ich usunięcia. W chwili obecnej. Dokumenty elektroniczne są otwarte i dynamiczne, można je edytować, łączyć odpowiednimi odnośnikami z innymi dokumentami, przesyłać i co najważniejsze – zajmują fizycznie niewiele miejsca – zaledwie ułamek procenta dysku twardego, na którym się znajdują. Ważny jest również fakt, iż dokumenty elektroniczne nie zużywają się w żaden sposób, w porównaniu do dokumentów papierowych. Można je w nieskończoność powielać bez utraty jakiejkolwiek informacji na nich zawartej.

Około 100mln USD z całej inwestycji pochłoną same koszty transportu i pracy konsultantów wdrożeniowych, a nad całym projektem ma czuwać 230 osób. Koszt utrzymania oprogramowania ERP oraz licencji na system wyniesie około 16 mln USA. Warto na koniec wspomnieć, że pierwotnie projekt przewidywał inwestycję w wysokości 286 mln, czyli prawie 45 mln USD mniej. Z ujawnionych w czerwcu dokumentów wynika ponadto, że od momentu wybrania dostawcy systemu ERP dla ONZ praktycznie nie zrobiono żadnych kroków naprzód ku wdrożeniu tego systemu.

Prócz opracowania całej architektury informacji oraz ujednolicenia treści agencja SoInteractive zajęła się również zmianą identyfikacji wizualnej firmy – zmieniono logotyp główny Comarch, logotypy produktów – zintegrowanych systemów informatycznych znanych na rynku jako CDN XL, Altum, Optima a także przeprowadzono zmiany indentyfikacji całych poszczególnych sektorów firmy.

Za stroną kryje się rozbudowany system zarządzania treścią CMS, dzięki któremu wszystkie treści na stronie mogą być w każdej chwili edytowane, dodawane lub usuwane.

Zatem do głównych zadań każdego Service Desk należy zarządzanie dostępnością usług informatycznych i szybkie reagowanie na jakiekolwiek awarie. Niestety zwykle tak bywa, że nawet w bardzo dobrze zaopatrzonej w sprzęt firmie, w której działa jedynie sprzęt najlepszej jakości zdarzają się awarie. Oczywiste jest, że wszelkim bardziej przewidywalnym awariom da się zapobiec poprzez stałą kontrolę wszelkich procesów sprzętowych oraz samego hardware’u. Nigdy nie można jednak wykluczyć wszelkiego typu niespodziewanych incydentów, na których pracownicy nie mają wpływu. Dlatego właśnie od pracowników Service Desk wymaga się szerokiej wiedzy z danego zakresu działania sprzętu i oprogramowania, a także zdycyplinowania i szybkiego reagowania na wszelkie problemy. Pamiętać również należy, że w przypadku oferowanie usług informatycznych np. w systemie outsourcingowym (np. centra danych – data center) bezawaryje oprogramowanie i sprzęt wpływają na zadowolenie i lojalność klienta. Dlatego Service Desk zwykle pełni w takich firmach bardzo istotną funkcję.

Sukces i rozwój tej branży w Polsce można zawdzięczać wielu czynnikom, ale z pewnością jednym z nich są działania lojalnościowe. Sklepy internetowe w Polsce są coraz bardziej świadome korzyści płynące z działań lojalnościowych i wprowadzają je sukcesywnie w życie. Już niemalże połowa wszystkich sklepów internetowych wdrożyła programy lojalnościowe. Zamiast kart lojalnościowych, z których korzysta wiele firm z nie-internetowych branż, w internecie najpopularniejsze są rabaty, gratisy i bezpłatne dostawy kurierami lub pocztą.

Takie działania lojalnościowe świadczą o chęci przedsiębiorców do zatrzymania swoich dotychczasowych klientów a także o pozyskaniu nowych – kusząc promocjami i rabatami. Firmy tym sposobem budują swoją pozycję na rynku nie tylko poprzez wyniki swoich sprzedaży, ale także poprzez rosnącą świadomość marki wśród klientów.