Wystawianie faktur w formie elektronicznej na zachodzie jest już codziennym zwyczajem. W Polsce - mimo usilnych starań i przepisów regulujacych - e-faktura nie jest jeszcze popularnym dokumentem. Co jest tego powodem skoro przepisy dotyczące e-faktur (faktur elektronicznych) obowiązują już prawie 3 lata?
Panuje przekonanie, iż istniejące przepisy są wciąż niezbyt jasne i stąd obawy przed całkowitym przejściem na faktury elektroniczne. Polskie wymogi są bardziej restrykcyjne niż gdziekolwiek w Europie i jednocześnie nie przystają do naszej krajowej rzeczywistości.
Mimo to na rynku oprogramowania dla firm każdy profesjonalny program do wystawiania faktur zawiera pełną obsługę faktur elektronicznych. Mimo utrudnień uważa się, że prędzej czy później faktury elektroniczne będą standardowymi dokumentami wydawanymi przez różnego rodzaju oprogramowanie takie jak np. oprogramowanie magazynowe.
Póki co - na dzień dzisiejszy aby wystawiać faktury elektroniczne potrzebne jest posiadanie bezpiecznego podpisu cyfrowego. To rozwiązanie jest jednak wciąż drogi i dla wielu mniejszych firm to wydatek duzy i niezbyt nieopłacalny.
Related posts
24
June
BPM to nowoczesne podejście do zarządzania firmą. Celem zarządzania procesami biznesowymi BPM jest ich optymalizacja. Jak powszechnie wiadomo proces biznesowy jest serią działań, czynności czy też kroków, które prowadzą do osiągnięcia i realizacji celów lub rozwiązania problemów i zagadnień ustalonych wcześniej. Optymalizacja tych kroków ma doprowadzić do zwiększenia wydajności oraz efektywności całego procesu w firmie lub organizacji. Obecnie warunki praktycznie na każdym rynku zmieniają sie bardzo dynamicznie. Tak samo również musi przebiegać zarządzanie procesami biznesowymi BPM. Dynamika w tej kwestii oznacza zdolność adaptacyjną i możność dostosowania się do dynamicznych zmian dyktowanych przez rynek. BPM łączy ze sobą wierzę z zakresu zarządzania i informatykę, do wspomagania. Dzięki temu BPM obejmuje swoim zasięgiem procesy wykonywane przez ludzi - pracowników firmy - jak i pracujące w niej maszyny.
Related posts
18
June
Karty kryptograficzne, mikroprocesorowe, chipowe lub po prostu SmartCard powoli wypierają w użycia starsze karty magnetyczne. I nie ma w tym nic dziwnego. W odróżnieniu od magnetycznych pasków, które znajdują się np. na tradycyjnych kartach bankomatowych, karty Smart Card posiadają wbudowany układ scalony czyli inaczej chip, który może przechowywać wiele informacji w zakodowanej postaci.
Prócz tradycyjnych danych osobowych właściciela karty, które można znaleźć w dowodzie osobistym karty mikroprocesorowe mogą służyć do przchowywania danych do naszych kont bankowych, jako karty kredytowe, legitymacje studenckie i wiele innych. Jest to podstwowa przewaga nad dotychczas stosowanymi kartami magnetycznymi - wielousługowość kart Smart Card. Kolejnym aspektem przemawiającym za używaniem kard elektronicznych jest większa ochrona danych. Karty Smart Card nazywane są często kartami kryptograficznymi. A to dlatego, że do kodowania danych użyto algorytmów kryptograficznych z kluczem publicznym, a do samej obsługi Smart Card są używane urządzenia bardziej skomplikowane i lepiej zabezpieczone od czytników magnetycznych. Trzecią niewątpliwą zaletą karty Smart Card jest jej duża elastyczność. Chip, który jest wbudowany w kartę umożliwia szybką modyfikację danych znajdujących się na karcie. Sama ilość wprowadzanych danych jest również o wiele większa niż na tradycyjnych kartach magnetycznych.
Related posts
5
June
ITIL to skrót od Information Technology Infrastructure Library. Jest to kodeks postępowania dla branży IT - zbiór wszelkich zaleceń oraz praktyk dla efektywnego oraz skuteczniejszego oferowania usług informatycznych. Koncepcja jaka towarzyszy ITIL to zdefiniowanie wszystkich procesów funkcjonujących w ramach firmy, która świadczy usługi informatyczne. Dzięki ITIL możliwe jest modelowanie procesów w komercyjnych organizacjach takich jak firmy informatyczne (programistyczne, softwarowe) jak również w organizacjach niekomercyjnych np. rządowych. ITIL stosowany jest przez większość wiodących na rynku IT przedsiębiorstw na całym świecie. Jest również popierany przez dostawców usług informatycznych, centra szkoleń w zarządzaniu usługami IT oraz przez większość firm doradczych. Co istotne biblioteka ITIL jest podstawą funkcjonowania firm, które są skoncentrowane na świadczeniu usług IT nie zaś na dostarczaniu technologii. Stąd ITIL zawiesza całą systematyką procesów IT z opisanym pełnym zakresem obowiązków i zaleceń odnoszących się do dostawców usług informatycznych. ITIL obejmuje zatem całościowe zarządzanie usługami, nie zaś ich tworzenie.
Related posts
1
June
Kanały dystrybucji są niezależnymi organizacjami zaangażowanymi w proces udostępniania i dystrybucji towarów oraz produktów do użytku lub bezpośredniej konsumpcji.
Do najpopularniejszych kanałów dystrybucji zaliczamy producentów, handel detaliczny, hurtownie oraz agencji i przedstawiciele handlowi.
Kanały dytrybucji obejmują swoim działaniem marketingowi pośrednicy handlowi bądź też przedstawiciele, agenci handlowi i brokerzy. Pośrednicy handlowi odpowiadający za dystrybucję towarów i produktów kupują je w swoim imieniu oraz na swój rachunek. Kupują je bezpośrednio od producenta, nabywają prawo do własności by następnie odsprzedać zakupione towary. Druga grupa odpowiadająca za dystrybucję produktów - czyli wspominani już przedstawiciele producenta oraz agenci handlowi - występują w imieniu producenta towarów i działają na jego kierunek natomiast zarabiają pobierając prowizje za usługi.
Istnieje co najmniej kilka rodzajów kanałów dystrybucji w zależności od przyjętych kryteriów podziału. I tak np. w zależności od liczby pośredników - rozróżniamy kanały dystrybucji bezpośrednie i pośrednie. W zależności od liczby szczebli tych pośredników mogą to być kanały dystrybucji krótkie lub też długie, natomiast biorąc pod uwagę jakie rzeczy obejmuje dystrybucja produktów w danym przypadku możemy rozróżnić kanały transakcyjne lub też kanały dystrybucji rzeczowe.
Related posts
25
May
Inwestowanie firm ubezpieczeniowych w oprogramowanie CRM nie jest niczym nadzwyczajnym. Firmy z branży ubezpieczeniowej całą swoją działalność oraz przychody opierają na sprzedaży produktów oraz usług ubezpieczeniowych klientom z różnych grup społecznych. Utrzymywanie bliskich i dobrych kontaktów oraz budowanie trwałych relacji z klientami przekłada się na wzrost udziału portfela klienta, przekłada się na zwiększenie liczby polis ubezpieczeniowych na rynku oraz obniżenie kosztów spowodowanych większą efektywnością operacji wewnętrznych. Z tego względu pojęcia: CRM i ubezpieczenia wsytępują bardzo często razem.
System CRM w ubezpieczeniach pozwala firmom konkurować i zdobywać klientów, spersonalizować kontakty z klientami co w następstwie przekłada się na zwiększoną efektywność sprzedażową oraz zmniejszony odpływ klientów.
Systemy CRM w ubezpieczeniach pozwalają zatem na budowanie trwalszych i zdecydowanie bardziej korzystnych kontaktów z klientami, które mają charakter długoterminowy.
Podsumowując - oprogramowanie CRM Ubezpieczenia pomaga firmom ubezpieczeniowym w:
- zwiększaniu udziału portfeli kientów
- udoskonalaniu ofert na produkty i usługi, które lepiej będą zaspokajać potrzeby klientów
- podnoszenie efektywności pracy agentów ubezpieczeniowych i bokerów
- uproszczaniu procedur w kontaktach z klientami
Related posts
20
May
Skrót OCR w rozwinięciu oznacza Optical Character Recognition, czyli optyczne rozpoznawanie znaków. W rzeczywistości optyczne rozpoznawanie znaków oznacza skanowanie tekstu i obrazów z papierowych dokumentów i zapisywanie ich w postaci elektroniczne gotowej do prztwarzania przez komputer. Zatem system OCR pozwala na przeniesienie np. książki, czasopisma do komputera w postaci pliku, który dalej można edytować zwykłym edytorem tekstowym.
OCR samo w sobie nie jest technologią bezpośrednio ułatwiającą czytanie tekstów. Jednak dzięki OCR jesteśmy w stanie przenieść dokładną zawartość dokumentów papierowych do postaci elektronicznej co jest najtrudniejszym procesem. Każda obróbka dokumentów elektronicznych jest już prostsza. Przy zastosowaniu modułów Braille’a, lektorów lub komponentów do powiększania tekstów ludzie z problemami dotyczącymi wzroku są w stanie w pełni funkcjonować w pracy biurowej nad dokumentami.
Jest obecnie wielu dostawców systemów OCR na rynku. Wybór jest więc spory, ale rosną jednocześnie zagrożenia. Systemy OCR różnią się bowiem od siebie jakością i wydajnością. Przed zakupem OCR należy więc dokładnie dowiedzieć się jakie możliwości mają systemy OCR od poszczególnych dostawców. Na co w szczególności zwrócić uwagę? Oto kilka rzeczy:
- dokładność skanowania
- czy system obsługuje niskiej jakości wydruki
- poziom elastyczności w zakresie obsługiwanych materiałów, rozmarów formatów
- czy system oferuje automatyczne dostosowanie jakości, kontrastu i orientacji wydruku (pionowo i poziomo)
- czy dostępna jest obsługa np. klawiatury Braille’a lub syntezator mowy
- jaki jest poziom wsparcia technicznego
Related posts
15
May
Jak wybrać najlepszy system zarządzania w firmie? - z tym pytaniem spotyka się praktycznie każda firma, która chce się rozwijać i chce liczyć się na rynku w swojej branży. Dobrze wybrane systemy do zarządzania są - prócz koncepcji i strategii biznesowej - głównym czynnikiem wpływającym na sukces firmy. Systemy ERP - bo tak brzmi nazwa systemów zarządzania w firmie - to potężne zintegrowane systemy IT. Nie ma co ukrywać - są one dla firmy zwykle dużym wydatkiem, a ich wdrożenie nieraz trwa kilka, nawet kilkanaście miesięcy. Z tego względu ich wybór jest kluczowym posunięciem dla firmy.
Na co szczególną uwagę powinna zwrócić firma, która zamierza zakupić system ERP? Materiałów w sieci na ten temat jest wiele. My postaramy się ułatwić maksymalnie podejście do problemu wyboru. Przede wszystkim firma winna odpowiedzieć sobie na kilka pytań. Oto one:
- Jakie są potrzeby informatyczne mojej firmy?
- Jakie są aktualne oferty systemów ERP na rynku?
- Jaka jest wiarygodność poszczególnych dostawców systemów ERP do zarządzania?
- Czy promoponowany mi system ERP przez danego dostawcę jest elastyczny?
- Który z systemów jest najbardziej kompleksowy?
- Który z dostawców gwaratuje przed i po zakupie fachowe doradztwo i pomoc?
- Czy mogę przetestować lub poprosić o prezentację systemu ERP u dwostawcy przed zakupem?
Z pewnością takich pytań dałoby się wymyślić więcej, jednak odpowiedzi na akurat te pytania tworzą 7 podstawowych głównych kroków, które każda firma powinna poczynić decydując się na systemy do zarządzania klasy ERP.
Related posts
11
May
Do podstawowych funkcjonalności rozwiązania contact center należą:
- rozpoznawanie dzwoniącej osoby po numerze telefonu
- autoryzacja IVR
Takie funkcje pozwalają poznać profil dzwoniącego klienta. Usługodawca zyskuje wzrost lojalność klientów oraz wzrost efektywności call center.
Najważniejsze spośród pozostałych narzędzi i funkcjonalności aplikacji to:
- softphone – oprogramowane funkcjonalności fizycznego telefonu,
- nawiązywanie połączenia z poziomu aplikacji,
- prezentacja statystyki pracy konsultanta,
- automatyczna dystrybucja połączeń – integracja z Automatic Call Distribution,
- kontrola jakości pracy konsultantów (telefonistek, telefonistów):
- możliwość podsłuchania rozmowy przez nadzorcę system call center,
- możliwość włączenia się w rozmowę przez supervisora contact center.
Istotną zaletą rozwiązania jest pełna obsługa systemu call center przy pomocy myszki – także wybieranie numeru telefonu.
Co daje powiązanie: contact center - kampania marketingowa?
Aplikacja contact center udostępnia narzędzia, które pozwalają przygotować kampanię reklamową przeznaczoną do realizacji przez call center. Użytkownikom udostępnia się kreator kampanii marketingowej – mogą samodzielnie przygotować skrypty rozmów telefonicznych, selekcjonować grupę docelową (przez system analityczny CRM) oraz planować obciążenie call center.
Jak zachodzi zmniejszenie kosztów z call center / contact center?
Niektóre systemy contact center są napisane w technologii webowej (internet, www). Dzięki temu tanio można rozwijać organizację - tworzenie stanowiska pracy w call center to uruchomienie aplikacji z poziomu przeglądarki internetowej na nowym komputerze. Prosto można zbudować rozproszony call center – telekonsultant może pracować w różnych oddziałach organizacji czy w swoim domu.
Related posts
29
April
Systemy EDI są kluczowym elementem całej branzy handlu elektronicznego. To za sprawą systemów EDI rozumianych jako elektroniczny obieg dokumentów, firmy oraz duże przedsiębiorstwa mają możliwość realizacji masowych zakupów oraz sprzedaży produktów i usług drogą elektroniczną - szybko i bezproblemowo.
Systemy EDI pozwalają na wymianę danych między komputerami np. dwóch firm - partnerów biznesowych. Dokumenty te są przekazywane w postaci elektronicznej przy użyciu powszechnie stosowanych i akceptowanych standardów. Wraz z rozwojem sieci internetowej rozwinęły się specyficzne systemy EDI wykorzystujące protokoły internetowe. Systemy te są zwane Web EDI. Mają one wiele zalet, które powodują rosnąca popularność tychże systemów. Przede wszystkim wskazuje się na oszczędność kosztów obsługi systemów Web EDI. W przeciwieństwie do bardziej tradycyjnych systemów elektronicznej wymiany dokumentów oprogramowanie Web EDI instalowane jest w jednej firmie i służy jako centrala obsługi wszelkich dokumentów elektronicznych wysyłanych między partnerami biznesowymi tejże firmy. W tradycyjnym systemie EDI każda firma jako partner biznesowy obsługujący elektroniczne dokumenty (np. faktury elektroniczne) musiałby posiadać w swojej siedzibie zainstalowane oprogramowanie EDI. Jest to oczywiście polecane rozwiązanie, jednak wymaga od każdej firmy poniesienia kosztów instalacji i integracji tego systemu. A więc jest to rozwiązanie dla większych firm i przedsiębiorstw, dla których zakup i wdrożenie EDI obsługujące obieg dokumentów nie jest dużym wydatkiem w stosunku do wysokości przychodów firmy.
Related posts
22
April